QQ群在体检延伸服务中的应用
谢秋燕
李玉琴
吴安琪
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摘要：目的：探讨QQ群在体检延伸服务中的应用效果。方法：建立QQ群，群主和管理员收集资料，建立QQ群通讯录，上传和更新健康教育资料；安排工作人员在线值班，以QQ聊天、空间留言、群共享和发邮件的形式，进行院外服务。结果：2011年5月~2013年5月，有460余人参与QQ群咨询；通过QQ平台，协助188位体检者进行预约登记体检，为68位预约专家门诊就诊，为22位联系住院床位。体检者对服务满意度从92.0%上升至96.5%，体检人数同比增长12.2%，业务收入同比增长10.6%。结论：利用QQ群对体检者进行健康咨询和健康教育，可随时随地解答体检者提出的健康问题，为体检者解决后顾之忧，同时也是落实优质护理服务走进社区和家庭的一项举措，提高体检者对护理服务的满意度，增加了社会效益和经济效益。
关键词：QQ群健康咨询院外护理服务
分类号：R473.1(护理学)
论文发表日期：2014-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 108-109 )