顾客价值链理论在医院客服中心建设中的应用
唐宁娟
萧艳芬
雷美艳
李丽琴
侯小琼
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摘要：目前，建立客服中心已经成为医院适应市场经济发展以及医疗卫生体制改革的重要举措。将顾客价值链理念引入到医院客服中心建设中，促进医院构建和谐医患关系，促进医院更好为患者服务，尽量满足患者多元化需求，在提高医疗服务水平、患者满意度、巩固医院综合竞争力等方面有着重要意义。本文从概述顾客价值链与医院客服中心的涵义入手，对基于顾客价值链理论建设医院客服中心的重要意义进行分析，并运用顾客价值链指导当前医院客服中心的具体建设。
机标关键词：顾客价值链理论建设医院客服中心中心建设医疗卫生体制改革医疗服务水平患者满意度
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2014-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 104-105 )