急诊患者满意度影响因素调查分析
庄镇鸿
管癸芬
1.广州医学院第二附属医院,广东广州,5102602.广州医学院第二附属医院,广东广州,510260
摘要：目的:探讨环境、医护人员态度等因素对急诊科就诊患者满意度的影响程度,以寻求进一步提高患者满意度的措施.方法:在2011年我院急诊科开展优质护理服务前后的不同时期,各随机抽取急诊就诊的100名患者进行问卷调查.结果:开展优质护理服务前后,患者对医院的指示牌、就诊指引、安全设施等因素的满意度比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论:可以通过改善环境、提高技巧性沟通、宣教、医技人员服务态度来提升患者满意度.
关键词：急诊优质服务满意度
分类号：R197.32(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2013-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 52-53 )