"优质护理服务示范工程"在骨科病房的应用
陈雍华
陈曲
杨阳
李华
1.第三军医大学附属西南医院,重庆市,4000382.第三军医大学附属西南医院,重庆市,4000383.第三军医大学附属西南医院,重庆市,4000384.第三军医大学附属西南医院,重庆市,400038
摘要：目的:探讨"优质护理服务示范工程"的实践方法与效果.方法:骨科3个病区均被确立为"优质护理服务示范病房",采取措施包括:科室加强文件精神的学习,提高思想认识,成立了以各病区护士长为领导的优质服务改革小组,从人力、物力、财力上加大投入,改革排班模式和管理模式,完善相应制度,定期质量检查和满意度调查.结果:患者组、医生组和护士组开展前后满意率比较分别有显著性差异(P<0.05,P<0.01),同时一级护理、基础护理、护理文书及重症护理的护理质量分别提高了3.82%、2.02%、1.87%及2.00%,实现了卫生部开展优质服务示范工程目标:患者、社会、政府、护士满意.结论:开展"优质护理服务示范工程"活动可以提高临床护理工作质量、提高工作效率、减少护理差错、使护士、医生、患者最大程度地沟通减少纠纷、投诉的发生,更好地为患者服务.
关键词：优质护理服务示范病房人力资源护理改革
分类号：R197.3(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2012-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 119-120 )