设立优质护理示范岗和警示岗后患者满意度调查
孙玉玲
陆皓
1.兰州军区兰州总医院,甘肃兰州,7300502.兰州军区兰州总医院,甘肃兰州,730050
摘要：目的:设立优质护理示范岗和警示岗后调查患者满意度并分析.方法:通过每月对伤病员进行问卷调查、现场征求意见、第三方调查(即出院随访)后,对各护理单元患者满意率进行评比,对每月评比排列前三名的护理单元颁发"优质服务护理示范岗"示范牌,对每月评比排列后三名的护理单元颁发"限期整改警示岗"警示牌.结果:通过对2010年2～11月我院住院患者满意率有了显著提高,有设立前的95.0%升至99.1%.结论:设立优质护理示范岗和警示岗有利于提高医院医疗护理质量,改进服务作风,提高患者满意率,同时对开展"优质护理服务工程"起到了很好的促进作用.
关键词：优质服务护理示范岗限期整改警示岗患者满意度
分类号：R197.323(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2012-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 54-55 )