危机管理在急诊外科护理中的应用
曾淑芳
张琴麦
彩玲
1.深圳市急救中心,广东深圳,5180352.深圳市急救中心,广东深圳,5180353.深圳市急救中心,广东深圳,518035
摘要：目的:探讨危机管理在急诊外科护理过程中的应用效果.方法:将2009年12月～2011年12月实施危机管理两年内我院急诊外科648例患者设为观察组,将2007年11月～2009年11月实施危机管理前两年我院急诊外科597例患者设为对照组.针对影响急诊外科护理安全的相关因素建立和实施严格的危机监控和管理机制,并对危机管理实施前后的护理缺陷发生率、外科手术器械和药品完好率、患者满意度、护理质量评分等指标进行效果评价.结果:与对照组比较,观察组通过实施危机管理防范护理风险,使急诊外科的护理缺陷发生率明显下降,仪器设备更加完善,提高了护士的危机意识和对处理危机的能力,提高了患者对护理的满意程度并改善了护理质量(P＜0.05).结论:急诊外科实施危机管理制度对杜绝护理缺陷和差错事故的发生、全面提高急诊外科护理安全水平、改善护理工作质量、确保患者的护理安全有重要作用,值得临床推广.
关键词：急诊外科危机管理护理缺陷患者满意度服务质量
分类号：R192(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2012-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 127-128 )