急诊科输液区护理投诉54例原因分析及对策
赖碧娟
胡芳
杨友菊
1.南方医科大学附属深圳市妇幼保健院,广东深圳,5180282.南方医科大学附属深圳市妇幼保健院,广东深圳,5180283.南方医科大学附属深圳市妇幼保健院,广东深圳,518028
摘要：目的:通过分析急诊科输液区常见护理投诉原因,提出有效护理对策.方法:采用回顾性调查分析、统计我院急诊科输液区近2年护理投诉情况并详细分析原因.结果:2年内护理投诉共54例,有效投诉26例(48.15%),从管理、护士、患者等方面因素分析投诉原因,并制订相应对策.结论:通过优化输液护理服务流程,改变护士服务理念,完善各项便民措施,降低投诉率,提高患者满意度.
关键词：急诊科输液护理投诉
分类号：R197.323(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2012-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 120-121 )