流程管理在门诊抽血室的应用
唐文睿
刘腊梅
崔丽萍
何云
耿纪录
1.中国人民解放军第309医院,北京市,1000912.中国人民解放军第309医院,北京市,1000913.中国人民解放军第309医院,北京市,1000914.中国人民解放军第309医院,北京市,1000915.中国人民解放军第309医院,北京市,100091
摘要： 流程管理是一种以规范化的、构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法;是一种以顾客为导向,通过跨职能协作,不断提高企业所有流程增值能力的系统化管理方法与技术[1].将流程管理引入医院管理,优化医院管理和医疗服务流程,有利于为患者创造更多价值,提高医疗服务质量和医院管理效能,提升医院综合竞争力[2].我院是一所综合性三级甲等医院,日均采血量达420人次、760管血标本.近来我们本着便捷、高效、温馨、安全的服务原则对门诊抽血室进行流程优化,取得满意效果.现报告如下.
机标关键词：流程管理门诊抽血室医院管理以顾客为导向医疗服务质量医疗服务流程系统化方法
论文发表日期：2011-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 94-95 )