护理服务"十个一"在妇产科中的应用
张慧
宁阳县中医院,山东,宁阳,271400
摘要： 自2008年以来,我们以先进的护理理念为指导,创新并制定了护理服务"十个一"的标准,运用强有力的执行力度使之落实到位,取得满意效果.现报告如下.
1 服务项目
1.1 说好每一句话
我们做到:①接听电话时:电话铃响,及时接听,说"您好",介绍自己的科室,询问对方找谁有何事,向某人传呼电话时走到其跟前轻声转达,不大声喊叫,若所找的人不在,礼貌告知对方去向或询问对方是否需要转达留言,并记下来电话者的姓名、事由,谈话结束时说"再见",等对方挂机后再放电话.②与院内人员交往:院内同事见面点头示意或主动打招呼问好,见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室热情接待,站立并笑脸相迎,使用礼貌用语,用礼貌、尊敬、贴切的称呼.
机标关键词：护理服务妇产科传呼电话礼貌用语现报告如下执行力度维修人员科室
论文发表日期：2011-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 104-105 )