成立QC小组对提高特诊患者就诊流程满意度的作用
李粉玲
卞苏环
叶敏
郑绮雯
温丽芝
1.北京大学深圳医院,广东,深圳,5180362.北京大学深圳医院,广东,深圳,5180363.北京大学深圳医院,广东,深圳,5180364.北京大学深圳医院,广东,深圳,5180365.北京大学深圳医院,广东,深圳,518036
摘要：目的:探讨成立QC小组对提高特诊患者就诊流程满意度的作用.方法:成立QC小组,运用PDCA循环管理方法,解决因护理人员不足导致患者对就诊流程、导医导诊服务不满意的问题.结果:开展QC活动前、后就诊流程的满意度由91.57%上升至99.51%(P<0.01).结论:QC小组活动可以提高护士的素质,激发其积极性与创造性,提高患者满意度,塑造特需护理服务品牌.
关键词：就诊流程质量控制QC小组特需门诊
分类号：R197.32(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2011-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 75-77 )