护理投诉36起原因分析与对策
邵桂花
聊城市东昌府人民医院,山东聊城,252000
摘要： 2005年6月～2007年6月,我们对36起护理投诉进行原因分析,并提出有针对性的对策,效果满意.现报告如下.
1 临床资料
本组36起,投诉者采用口头、电话或信件方式投诉至医院护理部或医务科.接到投诉后,医院护理部或医务科记录投诉的详细内容,将投诉内容及时反馈被投诉科室及个人,及时调查分析投诉原因,并就投诉内容给予患者解决及答复.36起护理投诉均在住院期间或离院前得到很好解决,最终患者及家属对护理效果满意.
机标关键词：护理投诉原因分析医院护理部效果满意内容现报告如下住院期间医务
论文发表日期：2009-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
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