帕累托原理(80/20原理)在病房管理中的应用
米凯
聊城市脑科医院,山东,聊城,252000
摘要： 2001年6月～2007年8月,我们将80/20原理应用于病房管理,取得满意效果.现将管理体会报告如下.
1 抓住病房管理的核心细节:避免差错与纠纷
1.1 科室开展细节服务及感动服务据统计:80%的医院纠纷是由态度引起,10%的纠纷是由其他原因引起,10%的纠纷是无理取闹.为此,依据80/20原则,我们大力加强对服务态度的管理.
机标关键词：帕累托原理应用病房管理纠纷管理的核心细节服务服务态度管理体会
分类号：R1(预防医学、卫生学)
论文发表日期：2007-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 81-82 )