国航服务理念在护理工作中的应用研究
王军玲
李秀娟
李明艳
张玉梅
王静
1.枣庄市立医院,山东,枣庄,2771022.枣庄市立医院,山东,枣庄,2771023.枣庄市立医院,山东,枣庄,2771024.枣庄市立医院,山东,枣庄,2771025.枣庄市立医院,山东,枣庄,277102
摘要：目的:探讨进一步更新护士的服务理念,提高护理服务满意度的方法.方法:派师资到国航培训,再对全院护士分批、脱产培训,制定职业形象与服务考核标准及各项护理服务流程,应用自设调查问卷,分别对培训前后护理人员对礼仪在工作中应用的认知情况、服务理念转变程度、工作习惯的改变以及住院患者及陪人对护理服务满意度进行调查,所得数据经统计学处理.结果:培训前后护理人员对礼仪在工作中应用的认知、服务理念转变程度比较及护士被提名表扬人次均有高度显著性差异(P＜0.01),患者及陪人对护理服务满意度比较有显著性差异(P＜0.05).结论:引入国航服务理念,提高了患者及陪人的满意度和护理队伍的整体素质,具有良好的社会和经济效益及广泛推广应用价值.
关键词：服务理念满意度护理
分类号：R473.5(护理学)
论文发表日期：2007-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 38-39 )