新导诊程序初探
张云霞
张国荃
郭衍俊
1.山东省立医院,2.山东省立医院,3.山东省立医院,
摘要：1997年3月至2000年3月我院实行新导诊程序,即新2次分诊法.以外科门诊为例统计,自实施新导诊程序以来我们共接诊近40万例次.几次抽样调查结果满意度达98%～99%.
1方法
1.1开诊仪式在医院宽敞明亮的候诊大厅,每日上、下午开诊前10min,全科工作人员列队迎接候诊患者,由分诊主班护士做诊前宣教,其内容是:(1)向全体患者问候,欢迎到本院就诊,预祝各位患者早日康复;(2)介绍门诊各楼层科室分布、设施、环境;(3)说明本科当日各诊窒坐诊专家和普通医师姓名、特长、人员安排情况;(4)讲解常见病、多发病的预防、治疗及健康教育、卫生保健知识;(5)说明分诊程序、候诊制度、就诊顺序,外科门诊各诊室布局情况;(6)详细介绍由门诊部组织各专家编写的<健康必读>一书,此书内容通俗易懂,实用,携带方便,有全院各科专家门诊时间表,80多项常规化验正常值,常见病、多发病的预防、治疗与护理;(7)阐明我院的宗旨是以患者为中心,以质量为核心,为患者提供全方位,全程优质服务.我们力争做到让每位来诊患者高兴而来,满意而归,对患者提出的问题.耐心解答,正确适时地协助解决,使门诊文明窗口更加明亮增辉,以此折射出我院作为省级龙头,全国百强,十佳医院的整体一流水平.
机标关键词：以患者为中心外科门诊专家门诊以质量为核心卫生保健知识候诊多发病程序
分类号：R47(护理学)
论文发表日期：2001-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
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