部队医院派驻门诊医疗机构为军服务满意度调查
王小凤
杨漠源
张丽华
李硕
解放军总医院京南医疗区军队伤病员管理办公室,北京 100071
摘要：目的 探讨部队医院派驻门诊医疗机构建设背景下为军服务满意度及影响因素,本研究从需求视角为新的医疗保障模式下派驻门诊医疗机构提供有效建议.方法 采用便利抽样法于2023年4-6月抽取8个驻京派驻门诊医疗机构的2 848名服务保障对象进行问卷调查,用Logistic回归分析为军服务满意度影响因素.结果 为军服务总体满意度得分为(3.86±0.509)分,处于"非常满意"和"满意"之间,满意度为96.45％.Logistic回归分析结果显示,派驻门诊医疗机构的服务态度、硬件设施、药品保障、费用核销是影响为军服务满意度的重要因素(P=0.001～0.011).其中,服务态度是影响满意度最突出的因素(OR=40.639,95％CI:14.772～111.802).结论 派驻门诊医疗机构需结合自身发展情况和规划,在服务态度、硬件设施、药品保障和费用核销方面,优化服务保障流程,提升服务保障质量,推动为军服务满意度提高.
关键词：门诊医疗机构为军服务满意度
分类号：R197(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2024-06-25
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 278-279 )
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