从“4P”到“4C”—新世纪推行的客户服务理念
陆梅
摘要：一个都在强调的说法是:“2001年才是真正的新世纪”;另一个都在重复的话题是:“入世后将会面临的机遇和挑战”;就在大家纷纷述说着对“新的一年狼真的要来了”的种种忧虑时,″狼″们早已养精蓄锐,备好了资金、看准了人才、摸熟了市场,就等着撤垒扑出了。此时的民族产业,其中自然也包括我们这些多年来帮助企业开展各类检验认证业务的中介服务机构,又将如何在最短的时间内更新观念,转变作风,适应变化多端的市场状况,以与国际接轨的游戏规则运作于技术服务体系?相信大多数监督检验机构的同行们都在仔细研究自已所能够提供的服务与客户需求之间的差距,笔者在此仅以所在单位:中国家用电器研究所暨国家家用电器质检中心在转制改革过程中的一些实际对策为例,抛砖引玉,向企业界的朋友们介绍我们在客户服务方面所汲取并验证的一个所谓“从4P到4C”的理念。
机标关键词：客户需求家用电器技术服务体系监督检验机构与国际接轨机遇和挑战转变作风质检中心
分类号：F7(贸易经济)
论文发表日期：2001-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 42-43 )
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