持续质量改进在疗养护理服务缺陷管理中的应用
周丹
张英
乔淑芳
赵静
1.北戴河疗养院护理部,秦皇岛,0661002.北戴河疗养院护理部,秦皇岛,0661003.北戴河疗养院护理部,秦皇岛,0661004.北戴河疗养院护理部,秦皇岛,066100
摘要：近年来,持续质量改进被广泛应用于医院的各个护理单元,用以不断改进护理工作质量.持续质量改进广义概念是指,为满意或者超越服务对象的期望值而提供的高品质商品或者服务的质量改进过程[1].护理服务缺陷是指在护理工作中,由于各种原因导致令人不满意的现象与结果发生,或造成人身损害等[2].本研究自2015年6月以来,对北戴河疗养院8 600名疗养员运用持续质量改进方法,开展护理服务缺陷管理,对各个环节进行改进,取得了一定效果.
关键词：持续质量改进疗养护理服务缺陷管理
分类号：R473(护理学)
论文发表日期：2018-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 261-262 )