公众气象服务满意度评价指标体系的构建方法
姚秀萍1
张晓美2
吕明辉2
1.中国气象局气象干部培训学院,北京,1000812.中国气象局公共气象服务中心,北京,100081
摘要：从通常意义上的满意程度度量的角度,结合气象服务特征,探究公众气象服务满意程度的度量问题、基于单指标评价的公众气象服务满意率和公众气象服务满意度及其度量特征,并介绍基于多指标评价技术——公众气象服务满意度评价指标体系,得到以下主要结论:1)使用单指标评价公众气象服务满意程度时,建议使用公众气象服务满意度;使用多指标评价公众气象服务满意程度时,建议构建公众气象服务满意度评价指标体系.2)满意度和满意率度量的区别在于前者侧重于满意的深度,后者侧重于满意的广度;前者的结果较后者波动更为小、更为稳定和科学.公众气象服务满意度评价指标体系是基于分层法和计量法的多指标评价方法,能够全面地度量公众气象服务满意度,发现满意度的多层次分布特征,找出影响气象服务满意度的主要因子,从而改进公众气象服务质量.
关键词：公众气象服务评价满意度指标体系
分类号：G223(广播、电视事业)
资助基金：公益性行业(气象)科研专项(GYHY201106037)国家软科学研究计划(2011GXQ4B026)
论文发表日期：2014-10-01
在线出版日期：2026-09-12（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：7( 102-108 )
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