公众气象服务满意度测评量表的设计与检验
姚秀萍
王丽娟
1.中国气象局公共气象服务中心,北京,1000812.中国气象局公共气象服务中心,北京,100081
摘要：针对公众气象服务满意度评价问题,简述了公众气象满意度问题的提出、来源和内涵,综合考虑国内外气象服务满意度、质量评价工作的研究成果和现代气象服务的业务现状,确立了公众气象服务满意度评价的3个一级指标和13个二级指标,设计了公众气象服务满意度测评量表(业务中称为调查问卷).采用验证性因素分析方法,对该量表的信度和效度进行实证检验,特别检验了结构效度的聚合效度和区分效度两个方面,结果表明所设计的测评量表具有良好的信度和效度.同时,气象服务满意度的指标评价结果与综合满意度评价结果具有高度关联,可以有效解构气象服务满意度特征,对于挖掘分析公众不同层面的气象服务需求具有重要作用.
关键词：公众气象服务满意度测评量表检验验证性因子分析
分类号：G223(广播、电视事业)
资助基金：公益性行业(气象)科研专项(GYHY201106037)国家软科学研究计划(2011GXQ4B026)气象软科学研究计划(2012)
论文发表日期：2013-04-02
在线出版日期：2026-09-12（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：6( 77-82 )
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