流程再造在城市医疗集团双向转诊中的应用研究
谢佳慧
兰桂香
付鸿雁
钟珊
广东省人民医院赣州医院(赣州市立医院),江西 赣州 341000
摘要：目的:探讨流程再造在城市医疗集团双向转诊中的应用效果.方法:回顾性分析2021年1月—2022年12月广东省人民医院赣州医院内进行双向转诊的数据,依照转诊方式不同将其分为对照组(按照传统方式进行双向转诊)和观察组(按流程再造的双向转诊管理模式进行同质化管理后运行的双向转诊).对比两组双向转诊人次、转诊合理性、患者从下级医院首诊接触时间到总院接收专科救治时间、医疗费用以及医护人员对双向转诊的满意度.结果:观察组患者双向转诊合理性为97.06%(66/68),高于对照组的88.24%(60/68),差异有统计学意义(χ2=3.886,P＜0.05).观察组患者从下级医院首诊接触时间到总院接收专科救治时间短于对照组,医疗费用少于对照组,差异有统计学意义(t=22.969、162.369,P＜0.05).观察组医护人员对双向转诊的满意度中转诊流程、转诊车的出车速度、专职转诊人员态度、专职转诊人员技术、总院专科医生与下级首诊医生对接、下级转出医生对总院的专科治疗情况、对总院的奖惩、团队精神、总院对双向转诊重视度、区域性双向转诊管理模式运行评分均高于对照组,差异有统计学意义(t=12.101、11.802、15.035、15.530、13.407、12.409、30.172、11.354、12.018、10.445,P＜0.05).结论:在城市医疗集团双向转诊中采取流程再造,可提高转诊合理性,有效缩短患者救治时间,减少医疗费用的支出,医护人员对双向转诊方式更加满意,具有临床应用价值.
关键词：城市医疗集团双向转诊流程再造转诊合理性医疗费用满意度
分类号：R197.1(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：赣州市科技计划项目(GZ2022ZSF283)
论文发表日期：2024-08-15
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 1867-1869 )
英文信息