出院患者信函式满意度测评方法与实践
刘冠军
王乐
付淑琴
李晓红
1.新疆医科大学第一附属医院,新疆乌鲁木齐,8300542.新疆医科大学第一附属医院,新疆乌鲁木齐,8300543.新疆医科大学第一附属医院,新疆乌鲁木齐,8300544.新疆医科大学第一附属医院,新疆乌鲁木齐,830054
摘要：目的：信函辅以手机短信方式向出院患者发放满意度调查问卷，了解住院患者对医院提供服务的满意程度，为医院提高服务质量提供参考意见。方法沿用医院自行设计，经过信度、效度检验的患者满意度调查问卷，按月整群分层随机抽取出院患者进行信函式满意度调查。结果发函2380件，回件1035件，回函率43.5％。总满意度平均为91分，与患者的期望值有较大差距。结论该工作方法具有结果证实、回函率较高以及费用较低等优点。医院应采取针对性措施进行干预，加强费用管理，优化诊疗流程，进一步提高患者满意度。
关键词：满意度出院患者信函
分类号：R47(护理学)
资助基金：新疆医科大学第一附属医院管理专项基金(2012GL096)
论文发表日期：2015-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 1183-1184 )
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