专职预约队伍开展预约挂号的实施效果
柏亚妹
徐桂华
1.南京中医药大学护理学院,南京市,2100462.南京中医药大学护理学院,南京市,210046
摘要：目的 探索建立专职预约队伍实施预约挂号服务的效果.方法 成立护理专职预约队伍,进行人员培训,规范预约流程,进行广泛宣传.结果 预约挂号量增加,病人爽约率下降,病人满意度提高,病人挂号、门诊预约类投诉由每月4~5起降至0起.结论 专职预约队伍的建立提高了门诊护理服务质量,使挂号就诊有序、节时,满足了病人对门诊护理服务的需求.
关键词：专职预约预约挂号门诊护理
分类号：C931(管理技术与方法)
论文发表日期：2011-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 598-599 )
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