门诊部实施电话预约护士报号服务的做法与体会
范英华
南京大学医学院附属鼓楼医院门诊部,南京市,210008
摘要：目的 探讨对服务中心电话预约有效管理的方法,提高电话预约率和病人满意度.方法 将护士编号,实行报号服务;进行个人月工作量统计,实行按劳分配;规范文明用语;加强护士素质的培训.结果 电话预约人数上升;病人满意度增加.结论 电话预约护士报号服务有利于提高工作效率和病人满意度.
关键词：门诊电话预约报号服务护理管理
分类号：C931.2(管理技术与方法)
论文发表日期：2011-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 453-454 )
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