四级服务失误补救模式在老年科的应用
钱秀芳
金晓红
1.同济大学附属上海第十人民医院老年科,上海市,2000722.同济大学附属上海第十人民医院老年科,上海市,200072
摘要：目的 提高老年科护理服务质量.方法 运用服务补救理论,开发老年科护理服务失误上报系统,建立老年科失误补救奖惩制度,培训四级服务失误补救模式和流程,及时发现失误及时进行补救.结果 有效防止了护理投诉和纠纷的发生,患者满意度提高(P＜0.01或P＜0.05).结论 四级护理服务失误补救模式促进了护理质量和患者满意度的提高,值得在临床推广.
关键词：失误补救护理老年科
分类号：C931.2(管理技术与方法)R47(护理学)
论文发表日期：2010-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 886-887 )
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