危机管理理论在提高门诊患者满意度中的应用
曹君君
于淑英
岳伟
1.北京军区总医院第一门诊部,北京市,1007002.北京军区总医院第一门诊部,北京市,1007003.北京军区总医院第一门诊部,北京市,100700
摘要：目的 探讨危机管理理论在提高门诊患者满意度中的应用及效果.方法 通过危机管理知识培训,危机信号收集和对患者不满意事件的处理过程的模拟演练或再现,形成正确的预警系统和危机管理流程.结果 通过实施危机管理,门诊杜绝了护理差错、事故及投诉的发生,患者满意度从98.61%提高到100.00%.结论 应用危机管理,能够防范和正确处理患者就医中的不满意事件,提高患者满意度.
关键词：危机管理门诊患者满意度
分类号：C931.2(管理技术与方法)
论文发表日期：2010-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 743-744 )
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