门急诊输液室护理投诉原因分析及对策
姜丽娟
崔秋霞
崔扬红
1.南通大学附属医院,急诊科,江苏,南通,2260012.南通大学附属医院,急诊科,江苏,南通,2260013.南通大学附属医院,急诊科,江苏,南通,226001
摘要：目的 分析输液室常见护理投诉原因并提出护理对策.方法 采用回顾性调查,统计我院近2年门急诊输液室护理投诉情况并详细分析原因.结果 2年内输液室护理投诉共78例,有效投诉44例(56.41%).从管理、护士、病人等方面分析投诉原因,并针对原因制订对策.结论 通过改变服务理念、优化输液护理服务流程,增加并落实便民服务措施等化解护患矛盾,提高病人满意度,从而降低投诉率.
关键词：门急诊输液护理投诉
分类号：C931.2(管理技术与方法)
论文发表日期：2009-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 57-58 )
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