对我院门诊病人投诉的原因分析与对策
秦越萃
冯蔚如
朱会耕
1.复旦大学附属华山医院,门诊部,上海,2000402.复旦大学附属华山医院,门诊部,上海,2000403.复旦大学附属华山医院,门诊部,上海,200040
摘要：目的 通过提供良好的投诉接待服务,提高门诊医疗服务质量,进而提高病人满意度.方法 回顾我院2007年上半年门诊病人的投诉情况,分析投诉产生的原因,并针对原因提出对策.结果 2007年上半年共发生721件病人投诉事件.投诉主要涉及服务态度、医疗护理质量、就医流程、医疗体制、医院规章制度等方面.结论 尽管医疗投诉不可避免,但通过良好的投诉接待服务能够重建病人对医院的信心,并获取改进医疗工作有价值的信息,最终使医患双方获得双赢.
关键词：医院门诊病人投诉接待
分类号：C931.2(管理技术与方法)
论文发表日期：2008-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 56-57 )
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