开展人性化体检服务的做法与效果
方惠霞
黎瑞莲
1.暨南大学附属第一医院,体检中心,广东,广州,5106302.暨南大学附属第一医院,体检中心,广东,广州,510630
摘要：目的提高健康体检服务质量.方法转变服务理念,培养高素质的体检队伍,营造温馨、和谐的体检环境,再造体检中心服务流程,提供查体前、查体过程中及查体后的人性化服务.结果实行人性化服务后,对体检人员的服务态度、沟通能力、责任心、自我健康管理教育满意度均有显著提高(P＜0.05);2005年比2004年体检人数增长86%,业务收入增长45%.结论推行人性化体检服务活动,能有效地促进健康体检事业的发展和体检服务质量的提高.
关键词：健康体检质量人性化服务
分类号：F4(工业经济)
论文发表日期：2006-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 59-60 )
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