规范护理服务的做法与效果
许瑞芬
朱智玲
张国玲
1.新乡市中心医院,护理部,河南,新乡,4530002.新乡市中心医院,护理部,河南,新乡,4530003.新乡市中心医院,护理部,河南,新乡,453000
摘要：目的探讨护理规范服务的效果.方法制订和实施护理质量管理细则、护理质量标准、护理技术操作程序、门诊导医程序、病人出入院护理程序、护理人员行为规范、护理人员礼貌用语等.结果护理水平、护理质量、主动服务意识明显提高,护理满意率达95%以上,降低了护理并发症,减少了护理纠纷.结论护理规范服务有益于提高护理质量,调动广大护理人员的积极性,提高病人满意度.
关键词：护理服务护理质量病人满意度
分类号：R931.2(生药学（天然药物学）)
论文发表日期：2004-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 45-46 )
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