实施"5S"护理服务提高门诊护理质量
魏瑛琪
韩玉芳
王玉玲
郑宜萍
吴秀媛
1.青岛市市立医院,护理部,山东,青岛,2660112.青岛市市立医院,护理部,山东,青岛,2660113.青岛市市立医院,护理部,山东,青岛,2660114.青岛市市立医院,护理部,山东,青岛,2660115.青岛市市立医院,护理部,山东,青岛,266011
摘要：为了满足病人不同层次的需求,不断提高门诊护理质量.实施人性化的服务语言(Humanized Serving Language)、人性化的服务行为(Hu-manized Serving Behavior)、人性化的服务环境(Humanized Serying Environment)、人性化的服务流程(Humanized Serving Program)、人性化的服务品牌(Humanized Serving Brand)(以下简称"5S")."5S"护理服务,规范服务语言和护理服务行为,推行"18字"规范服务,优化就诊流程,开辟优先就诊通道等.融洽了护患关系,保持护理服务零投诉,提升了护士的自身价值,提高了门诊护理质量.
关键词：人性化护理模式门诊护理质量
分类号：R47(护理学)
论文发表日期：2004-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 54-55 )
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