"5S"护理模式的应用研究
王玉玲
宣世英
郑宜萍
魏瑛琪
吴秀媛
韩玉芳
1.青岛市市立医院,护理部,山东,青岛,2660112.青岛市市立医院,护理部,山东,青岛,2660113.青岛市市立医院,护理部,山东,青岛,2660114.青岛市市立医院,护理部,山东,青岛,2660115.青岛市市立医院,护理部,山东,青岛,2660116.青岛市市立医院,护理部,山东,青岛,266011
摘要：医疗对象高层次的需求是医院管理者共同关注的问题,针对这一问题,从病人的特点和需求出发,为其提供人性化的护理服务,包括人性化的服务语言(Humanized Serving Language)、人性化的服务行为(Humanized Serving Behavior)、人性化的服务环境(Humanized Serving Environ-ment)、人性化的服务流程(Humanized Serving Program)、人性化的服务品牌(Humanized Serving Brand)(以下简称"5S").通过分层培训,建立各具专科特点的"5S"护理模式实施细则,加强督导与交流,促进了护理人员观念的转变及人文素养的提升,收到了病人满意、护士舒心、领导放心的多重效应.
关键词：人性化护理模式研究
分类号：R47(护理学)
论文发表日期：2004-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 50-52 )
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