问候语在门诊部护理工作中的应用
范英华
南京大学医学院附属鼓楼医院,门诊部,江苏,南京,210008
摘要：为体现主动服务,门诊部在开展"亲近服务"的基础上,对病人实施"一声问候、一个帮助"活动,配套设计了护士问候语问卷调查表,并加强督查.将"服务"的理念溶于规范之中,使病人能真切地感受到"服务"的存在.提高了护士的整体素质;缓解了医、护、患之间的矛盾;增强了护士主动服务意识;提高了病人满意率.
关键词：问候语门诊护理
分类号：C931.3(管理技术与方法)
论文发表日期：2004-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 45-46 )
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