护士长在处理病人投诉中的策略
康英
左永金
丁萍
1.镇江市第一人民医院,特需病房,江苏,镇江,2120022.镇江市第一人民医院,特需病房,江苏,镇江,2120023.镇江市第一人民医院,特需病房,江苏,镇江,212002
摘要：目的正确处理病房病人投诉,减少医疗纠纷.方法查清事因, 主动应对.结果改善了护患关系,提高了护理服务满意度.结论护士长首先要重视和正确对待病人投诉,力争将矛盾的负面影响降到最低程度.以此为契机,完善管理,强化服务理念,进一步提高护理质量.
关键词：病人投诉处理
分类号：G931.2(文化、科学、教育、体育)
论文发表日期：2004-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 54-55 )
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