应用企业管理模式开展星级护理服务
庞玉玲
朱晓艳
陈慧金
王蓉
1.成都军区总医院,泌尿外科,四川,成都,6100832.成都军区总医院,泌尿外科,四川,成都,6100833.成都军区总医院,泌尿外科,四川,成都,6100834.成都军区总医院,泌尿外科,四川,成都,610083
摘要：目的探讨星级护理服务模式,提高整体护理质量.方法在借鉴企业管理和宾馆服务模式的基础上,制定星级护理评分标准,建立测评制度,每季度由病人、护士、医生进行星级护士评比.结果通过每季度的星级护士评比,调动了护士的积极性,加强了护士自身素质培养,病人对护士的满意率显著提高.结论星级护理服务在护理程序的运用过程中可以起到积极的、重要的作用,能提高护士自身素质,调动积极性,也能使病人真正得到优质的护理服务.
关键词：星级服务整体护理体会
分类号：C931.2(管理技术与方法)
论文发表日期：2004-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 54-55 )
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